Asistencia Técnica y
Resolución de Dudas
Consulta nuestras políticas de servicio, normativas de seguridad, métodos de facturación corporativa y respuestas a las consultas más frecuentes de nuestra plataforma.
¿Cuánto tiempo tarda en acreditarse mi recarga?
Nuestro sistema de procesamiento opera exclusivamente de manera manual y supervisada por nuestros auditores. Según nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), la gran mayoría de las transacciones se verifican y acreditan en un plazo promedio de 5 minutos a un máximo de 24 horas, sujeto a la confirmación de la liquidación de fondos en nuestras cuentas corporativas.
¿Qué sucede si introduzco un ID de jugador incorrecto?
De acuerdo con nuestros Términos de Servicio sobre Bienes Digitales, si nuestro equipo procesa manualmente una orden hacia una cuenta válida debido a un error tipográfico suministrado por el usuario, la transacción es estrictamente irreversible y no sujeta a reembolso. Si detecta el error y la orden mantiene un estado "Pendiente", contacte inmediatamente a nuestro departamento de soporte para aplicar la corrección antes del despacho.
¿Es posible realizar recargas a favor de terceros?
Absolutamente. Al operar bajo normativas estrictas de privacidad, nuestra plataforma y equipo de auditores solo requieren el ID de Jugador (Identificador Público). Esto le permite enviar saldo a cualquier destinatario como regalo sin vulnerar, comprometer o requerir acceso a su cuenta personal.
¿Cuáles son los métodos de pago corporativos habilitados?
Procesamos e inspeccionamos pagos a través de entidades certificadas y de alcance global. Aceptamos: Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, MasterCard), PayPal, Binance Pay, Criptoactivos (USDT TRC20), así como transferencias bancarias locales y sistemas de pago móvil, todos validados de forma manual adaptándonos a la jurisdicción fiscal del usuario.
¿Existen comisiones o cargos ocultos por transacción?
En Lyz Market garantizamos total transparencia. El precio exhibido en nuestro catálogo representa el valor final de nuestro servicio comercial. No obstante, dependencias externas como procesadores internacionales (ej. PayPal) o redes Blockchain pueden aplicar tarifas de red (Gas Fees) o comisiones de conversión de divisas, las cuales son ajenas a nuestra administración.
Los fondos fueron debitados pero la orden figura "Cancelada".
Este escenario ocurre si nuestro equipo de auditoría detecta un riesgo de seguridad, discrepancias en los datos (KYC), o si la sesión de pago expira. El capital es retenido temporalmente por su entidad bancaria y será gestionado y reembolsado de forma strictly manual hacia su cuenta de origen tras nuestra revisión, en un plazo de 1 a 5 días hábiles según su banco.
¿Existe riesgo de suspensión (baneo) en mi cuenta de juego?
El riesgo es absolutamente nulo (0%). Lyz Market ejerce como distribuidor oficial. Todas las recargas se procesan mediante canales 100% lícitos y verificación manual directa con los desarrolladores. Bajo ninguna circunstancia operamos con prácticas de facturación fraudulentas (BINs) o sistemas de reembolso ilícitos que comprometan su cuenta.
¿Requieren mi contraseña o datos de acceso para la recarga?
Bajo ninguna directiva le solicitaremos su contraseña. Cumpliendo con estrictas normativas de protección de datos, nuestro modelo de recarga opera unívocamente a través del ID de Jugador y es despachado por nuestro personal de soporte. Instamos a nuestros usuarios a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
¿Cumplen con los estándares de seguridad al procesar tarjetas?
Sí, nuestra infraestructura web implementa protocolos de cifrado SSL/TLS de extremo a extremo. Lyz Market no almacena información sensible de tarjetas (PCI-DSS); cada liquidación financiera es validada manualmente por nuestro equipo en conjunto con pasarelas de pago blindadas internacionalmente (Stripe, PayPal, entre otras).
¿Cuál es el horario operativo de la atención al cliente?
Nuestra plataforma recibe solicitudes 24/7 de forma ininterrumpida, y nuestro equipo administrativo procesa, audita y despacha todas las órdenes de forma rigurosamente manual. El departamento técnico y resolución de disputas vía WhatsApp y Sistema de Tickets opera en un horario establecido de 9:00 AM a 10:00 PM (Hora estándar de Venezuela - GMT-4).
Mi orden refleja estado "Completada" pero los activos no aparecen.
Como procedimiento estándar, le solicitamos reiniciar la aplicación del juego para forzar una sincronización con los servidores del desarrollador. Si tras 15 minutos de espera el saldo no se refleja, por favor emita un ticket proporcionando su número de orden y una captura de pantalla de su perfil para que nuestro equipo ejecute una auditoría manual inmediata.
¿Cómo puedo reportar un error, bug o transacción irregular?
Contamos con un canal directo de auditoría humana. Puede reportar cualquier anomalía escribiendo a nuestro correo corporativo o a través del Sistema de Tickets. Nuestro equipo de soporte evaluará su caso manualmente, garantizando una respuesta técnica detallada y resolución en un máximo de 24 horas laborables.
¿Cuál es la política de reembolsos y derecho de desistimiento?
En estricto cumplimiento con las normativas de comercio digital, toda solicitud de reembolso es sometida a una auditoría manual exhaustiva por nuestro departamento financiero. Dado que proveemos bienes digitales intangibles y de consumo inmediato, el derecho de desistimiento caduca una vez que el saldo es despachado. Las devoluciones solo proceden tras la verificación humana de fallos técnicos imputables exclusivamente a nuestra plataforma.
¿Cómo auditan transacciones para prevenir ilícitos (AML)?
Operamos bajo rigurosos estándares de Prevención de Lavado de Dinero (AML) y Conoce a tu Cliente (KYC). Toda transacción en la plataforma, sin excepción, es supervisada de forma manual por nuestro departamento de riesgos. Nos reservamos el pleno derecho legal de retener fondos y requerir documentación de identidad (ID/Pasaporte) si nuestro personal detecta patrones irregulares, triangulación o compras sospechosas.
¿Qué normativas de protección de datos (Privacidad) aplican?
El tratamiento de sus datos de facturación se realiza conforme a los estándares internacionales de privacidad comercial. Ningún dato de contacto es procesado por algoritmos o bots de marketing de terceros; toda nuestra gestión de base de datos es administrada manualmente por personal corporativo certificado y sometida a Acuerdos de Confidencialidad (NDA), garantizando que su información jamás sea expuesta o comercializada.
¿Qué sucede en caso de disputa o contracargo bancario?
La emisión de un contracargo o disputa injustificada sin previa mediación resultará en la suspensión permanente y manual de la cuenta, así como el bloqueo en lista negra de la IP y los identificadores de juego asociados. Nuestro equipo legal gestiona manualmente cada disputa, presentando a las entidades bancarias correspondientes todas las pruebas legítimas de entrega (registros de IP, logs de chat y acuses de recibo del desarrollador) para apelar y penalizar el fraude.
¿Existen límites transaccionales diarios o mensuales?
Para mitigar riesgos financieros y en cumplimiento de nuestras normativas AML, aplicamos límites transaccionales escalonados. Los usuarios nuevos tienen un tope de recarga diario que se incrementará manualmente a medida que construyan un historial de compras limpio y verificado con nuestra plataforma.
Revisión manual de pagos de alto valor
Las transacciones que superan nuestro umbral manual de seguridad son retenidas temporalmente para una auditoría manual de Nivel 2. En estos casos, un agente especializado podría requerir confirmación por correo electrónico antes de liberar los fondos y despachar los activos digitales adquiridos.
¿Cómo protegen las compras de accesos no autorizados?
Empleamos sistemas avanzados de validación de IP y verificación de huella digital del dispositivo. Si detectamos un inicio de sesión o intento de compra desde una ubicación geográfica anómala o el uso de redes VPN/Proxy sospechosas, bloquearemos preventivamente la operación para proteger al titular real.
¿Ofrecen soporte y SLA para cuentas comerciales?
Sí, los clientes que superen el proceso de verificación comercial (B2B) disfrutan de canales de soporte prioritario y un gestor de cuentas dedicado. Esto garantiza tiempos de respuesta inferiores a 1 hora dentro del horario laboral y prioridad absoluta en la cola de despacho de pedidos masivos.
¿Cuál es la jurisdicción y ley aplicable?
Todo conflicto, interpretación o controversia derivada de la aplicación de estos términos se someterá de forma irrenunciable a la jurisdicción de las leyes aplicables al comercio electrónico internacional, mediando inicialmente los tribunales arbitrales competentes antes de cualquier litigio de carácter civil.